A、70~80
B、80~100
C、60~70
D、80~90
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A、求改进工作
B、求尊重
C、求物有所值
D、求享受
A、培训组织
B、培训经费
C、培训效果
D、培训要求
A、黄色为主
B、白色为主
C、粉色为主
D、浅蓝色
A.求发泄
B.求享受
C.求改进工作
D.求提高服务效率
A、求提高服务效率
B、求物有所值
C、求补偿
D、求超值服务
A、毛巾的品质要求是涤棉,黄色为主,手感柔软,吸水性能好
B、毛巾的品质要求是化纤,粉色为主,手感柔软,吸水性能好
C、毛巾的品质要求是全棉,白色为主,手感柔软,吸水性能好
D、毛巾的品质要求是涤棉,浅蓝色,手感柔软,吸水性能好
A、60~80
B、40~60
C、50~70
D、30~40
A、350
B、400
C、450
D、500
A、650
B、550
C、500
D、700
A、领班查房数量
B、查房的时间
C、查房的重点
D、查房的目的
最新试题
在夜间发生停电,楼层服务员要使用应急灯照亮公共场所,帮助滞留在()里的客人转移到安全的地方。
服务员在听取客人的投诉意见,可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在,将()集中听取客人的意见,了解相关的信息,从而有效地解决投诉。
大理石地面在使用前需先用封地蜡封闭,以隔绝(),使地面更易清洁、防止磨损,从而延长大理石地面的使用寿命。
如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”,有严重的个人主义,甚至不安心工作的情形,管理人员应该注意从()方面疏导员工。
客人损坏客房的设备或用品后,客人同意饭店的索赔,服务员在杂项收费单中,注明()、赔偿项目、金额等,并由客人签字确认后付款。
有些清洁剂具有腐蚀性,如()储存不当会有一定危险性。
接受宾客的投诉需(),不能有意拖延处理,否则有可能引发客人更大的不满意,这是处理客人投诉时应注意的问题。
饭店访客时间为()时,超出来访时间需留宿者,必须按规定办理入住登记手续。如不办手续且不愿离房者,服务员要及时报告大堂副理。
维护保养木质墙面的主要方法有()。
团结友爱的前提是(),部门之间、干群之间、师徒之间和新老员工之间,都必须相互信任、体贴、关心和取长补短。