信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

信息导航信息发布业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

仅联通用户可收听10155点播语音节目。。联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可收听。

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。

11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

“10158短信听”是指用户拨打10158，由话务员记录短信内容，再将短信发送给对方，来传送消息的业务。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

信息导航行业信息类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。