政务热线产品不具有呼出服务功能。

信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

信息导航行业信息类业务中国联通提供业务接入渠道、平台资源、网络资源和用户资源、业务资源。合作商提供行业资源和商家资源。。业务资源由合作商提供。

信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。

账单广告媒体：是指利用中国联通自有账单载体或者账单寄送途径为广告客户提供形象、信息、产品宣传的一项业务。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

信息导航优先报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。