呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

信息导航行业信息类业务中国联通提供业务接入渠道、平台资源、网络资源和用户资源、业务资源。合作商提供行业资源和商家资源。。业务资源由合作商提供。

信息导航农业信息服务向前向用户按月收取功能使用费，向后向客户收取信息服务费。

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费，与合作伙伴进行结算。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

信息导航企业名片业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。