优先报号业务是当前向用户通过语音门户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码的一类业务。

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外，不需向后向用户收取使用费。

信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。

指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。

部分功能型丽音业务可分忙闲时计费。

信息导航信息发布业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。