A、规范化服务
B、个人服务
C、安全卫生服务
D、超常服务
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A、婉言拒绝
B、明确反对
C、努力满足
D、尽量满足
A、服务质量
B、服务能力
C、服务技巧
D、服务方法
A、计划内
B、计划外
C、不合理
D、合理但不可行
A、婉言拒绝
B、请示领导
C、明确反对
D、陪同前往
A、请示旅行社领导
B、接受要求
C、不应接受要求
D、主动为游客单独用餐
A、为体现“游客至上”原则而一口答应
B、婉言拒绝
C、向旅行社领导请示
D、交给旅行社，由旅行社转递
A、游客的所有需要
B、游客的正当需要
C、游客的合理但不可行需要
D、游客的不合理需要
A、离京当天
B、治安不好，可能发生危及游客安全情况
C、在景区划船、游泳、溜冰、骑自行车上街
D、游客单人无目的外出，只为了寻新奇和刺激
E、游客要去不良场所或会见陌生人
A、感冒药
B、中草药
C、玉器或工艺品
D、北京果脯
E、北京烤鸭
A、导游人员首先应婉言拒绝
B、如推脱不掉，必须得到地接社批准
C、请游客写委托书，注明款式、花色、价格
D、让游客付足货款，商品代购回来先请其查验
E、最后将发票，余款给游客并向地接社回报
最新试题
某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该（）。
晚上无活动安排，游客提出自由活动，导游员应该（）。
某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该（）。
宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品，导游员应该（）。
游客要求探视多年未见的本地亲友，导游员应该（）。
某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该（）。
下列亲友（）要求随团活动的，导游员应该婉拒。
某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该（）。
当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。
某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该（）。