某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该（）。

多项选择题某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该（）。

A、婉言拒绝，耐心解释
B、明确加以拒绝
C、联系餐厅，送餐到房间
D、了解病情，关心游客

1.多项选择题某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该（）。

A、婉言拒绝，耐心解释
B、明确拒绝，严守合同
C、告知领队或全陪，请求调解
D、协助联系，费用自理

2.多项选择题某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该（）。

A、婉言拒绝，耐心解释
B、明确拒绝，按照合同办
C、满足要求，协助联系
D、告知费用自理

3.多项选择题某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该（）。

A、征求全团游客意见
B、与预订餐厅联系，做好换餐准备
C、换餐差价由游客自付
D、婉言拒绝，耐心解释

4.多项选择题当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。

A、金项链
B、生日蛋糕
C、特效药
D、畅销书

5.多项选择题晚上无活动安排，游客提出自由活动，导游员应该（）。

A、劝其在饭店休息
B、允许其外出
C、强调其注意事项
D、让其带上饭店的名片

6.多项选择题某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。

A、了解情况
B、安慰游客“买了算了”
C、指出“商品售出，概不退换”
D、积极协助

7.多项选择题某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该（）。

A、不予理睬
B、与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊
C、请领队或全陪在旅游团内部调整
D、与饭店联系协助安排，告之费用自理

8.多项选择题某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该（）。

A、如实地向客人介绍中国字画
B、帮游客讨价还价
C、根据自己对字画的理解如实评价
D、让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

9.多项选择题.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该（）。

A、婉言拒绝，耐心解释
B、协助购买门票
C、协助安排车辆，但车费自理
D、提醒有关注意事项，不陪同前往

10.多项选择题某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。

A、设法弥补，耐心解释
B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
D、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝