A.热情接待
B.认真聆听
C.缓解顾客不满情绪
D.不冷不热
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A.顾客进入便利店,员工应站立主动问候,询问需求,引导顾客消费。
B.热情、快捷为顾客办理业务,双手接送钱、票、卡等。
C.收款时做到唱收唱付。
D.业务办理完毕,礼貌送客。
A.消防器材
B.移动广告牌
C.指引牌
D.卫生洁具
A.核对加油卡限制信息后,向顾客提示卡内余额,确认油品品号与数量,并提示油机泵码已归零;
B.应等扣款成功后方可将加油卡取出,避免产生灰卡;
C.只能用员工卡为现金、银联卡等非用户卡用户加油,严禁任何形式的加油卡套现;
D.若在加油过程中出现异常卡,按加油卡管理相关规定处理,并耐心向顾客解释。
A.不前俯后仰
B.不高声说话
C.不东倒西歪
D.不摇腿翘脚
A.站姿正直平稳
B.不倚靠墙、柱
C.不倚靠加油机
D.可以靠在立柱上
A.热情
B.开朗
C.耐心
D.周到
A.擦车玻璃
B.付油品种
C.付油数量
D.送礼物
A.无明显油渍
B.无污迹
C.无皱折
D.无破损
A.长发束起
B.不化浓妆
C.不染彩甲
D.饰物得当
A.头发不过耳
B.不蓄胡须
C.无大鬓角
D.不戴领带
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非油业务毛利率是指告期非油业务毛利与销售收入的()。
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