A.顾客进入便利店,员工应站立主动问候,询问需求,引导顾客消费。
B.热情、快捷为顾客办理业务,双手接送钱、票、卡等。
C.收款时做到唱收唱付。
D.业务办理完毕,礼貌送客。
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A.消防器材
B.移动广告牌
C.指引牌
D.卫生洁具
A.核对加油卡限制信息后,向顾客提示卡内余额,确认油品品号与数量,并提示油机泵码已归零;
B.应等扣款成功后方可将加油卡取出,避免产生灰卡;
C.只能用员工卡为现金、银联卡等非用户卡用户加油,严禁任何形式的加油卡套现;
D.若在加油过程中出现异常卡,按加油卡管理相关规定处理,并耐心向顾客解释。
A.不前俯后仰
B.不高声说话
C.不东倒西歪
D.不摇腿翘脚
A.站姿正直平稳
B.不倚靠墙、柱
C.不倚靠加油机
D.可以靠在立柱上
A.热情
B.开朗
C.耐心
D.周到
A.擦车玻璃
B.付油品种
C.付油数量
D.送礼物
A.无明显油渍
B.无污迹
C.无皱折
D.无破损
A.长发束起
B.不化浓妆
C.不染彩甲
D.饰物得当
A.头发不过耳
B.不蓄胡须
C.无大鬓角
D.不戴领带
A.员工不剪、不染怪发
B.不戴墨镜
C.不留长指甲
D.不带手机上岗
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加油站的等级是根据加油站的()来划分的。
客户是企业的命脉,客户档案的泄密势必影响企业的生命。因此要求客户档案管理人员的()要高,具有一定的调查分析能力,对档案进行专人管理。
车用乙醇汽油(E10)(国Ⅴ)的芳烃含量(体积分数)不大于()。
商品陈列图规定商品的()
火灾初期阶段燃烧的特点有()
95号车用乙醇汽油(E10)(国Ⅴ)的抗爆指数(PON+MON)/2不小于()。
加油站班结完毕,()在加油站管理系统“日结管理”模块中进行结账操作。
加油站服务态度、服务过失、油品种类、服务效率属于()类客户投诉。
加油站员工可通过顾客的()的特点去辨别他们的身份。
加油站管理系统站级系统中可以根据()“员工姓名”“员工号码”等信息查找员工。