线路中断恢复运行后，旅客要求恢复旅行时，车站应编制客运记录交给旅客，与原票共同使用。

列车停止运行后，绕道过程中，旅客中途下车时，运输合同终止。

路局对在重大活动期间发生的突发公共卫生事件高度重视，报告和响应级别不得提高。

车站无法正常在售票窗口办理电子客票（互联网已订车票未换取纸质车票前称电子客票，以下同）的换票、退票、改签业务时，未得到路局同意启动电子客票应急模式前，应该首先启动应急换票功能办理换票业务。

突发大客流及旅客列车大面积晚点应急响应启动后，可不必停止休闲茶座营业。

铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，中途下车办理签证后继续乘车。

发现可疑病人，在报告的同时客运人员要做好个人防护，会同公安人员将可疑病人安置到指定场所，同时对可疑病人采取必要防护措施。

遇动车组车体定员变化时，客运处负责预留替换席位，车站应及时按照替换方案为涉及定员变化的旅客收回原票、换发新票。

《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，集团公司范围内个别车站出现全站进出站检票故障，车站根据现场实际将本*站自动检票闸机、旅客检票操作终端切换为脱机检票模式，系统记录旅客身份信息，不核验购票信息，同时检票口工作人员要提醒旅客按车次正确乘车。

客运部必要时根据大客流处置领导小组的安排迅速赶往突发客流及列车停留站，组织现场指挥，协调做好列车食品补充、饮水供应等工作，解决列车困难。