《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现进出站检票故障时，集团公司客运部联系客票总体组，信息技术所、车站配合将闸机检票模式切换为铁路局电子客票检票模式，车站检票作业按正常状态进行。

车站、旅客列车有责任对旅客进行卫生知识宣传。

遇动车组车体定员变化时，客运处负责预留替换席位，车站应及时按照替换方案为涉及定员变化的旅客收回原票、换发新票。

路局对在重大活动期间发生的突发公共卫生事件高度重视，报告和响应级别不得提高。

列车停止运行后，绕道变座、变铺时，应补时补变更区间票价差额，不足起码里程按起码里程计算；应退时退变更区间票价差额，不足起码里程票价退还。

列车停止运行后，铁路组织列车绕道运输时，组织原列车绕道时，应换发新票。

根据火灾现场实际情况，采取有效的灭火战斗方案和火灾扑救措施，迅速控制火势，扑灭火灾。

《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，集团公司范围内个别车站出现全站进出站检票故障，对于无法通过检票闸机或持不可识读身份证件的旅客，引导其在人工通道使用旅客检票操作终端、手持移动检票终端检票进出站乘车。必要时检票口工作人员根据实际情况，通过查验购票信息引导旅客乘车。

遇恶劣天气时，对上下车旅客较多的列车，公安部门应协助客运人员维持好站台秩序，组织好旅客上下车。

《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，集团公司范围内个别车站出现全站实名验证故障时，车站根据现场实际将本*站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，仅进行“人、证”一致性核验；对持报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性；对无法提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口仅进行“人、证”一致性核验。