《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，集团公司范围内个别车站出现全站实名验证故障时，车站根据现场实际将本*站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，仅进行“人、证”一致性核验；对持报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性；对无法提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口仅进行“人、证”一致性核验。

线路中断恢复运行后，旅客要求恢复旅行时，车站应编制客运记录交给旅客，与原票共同使用。

车站售票系统发生故障后，确认暂时无法修复，且无法启动应急售票系统时，车站应立即增开售票窗口，利用“代用票”或“区段票”发售本*站无座席车票，并在各个窗口安排人员有序组织旅客排队购票防止拥挤。

根据火灾现场实际情况，采取有效的灭火战斗方案和火灾扑救措施，迅速控制火势，扑灭火灾。

列车停止运行后，绕道变座、变铺时，应补时补变更区间票价差额，不足起码里程按起码里程计算；应退时退变更区间票价差额，不足起码里程票价退还。

客运部必要时根据大客流处置领导小组的安排迅速赶往突发客流及列车停留站，组织现场指挥，协调做好列车食品补充、饮水供应等工作，解决列车困难。

《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现进出站检票故障时，集团公司客运部联系客票总体组，信息技术所、车站配合将闸机检票模式切换为铁路局电子客票检票模式，车站检票作业按正常状态进行。

铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，中途下车办理签证后继续乘车。

路局对在重大活动期间发生的突发公共卫生事件高度重视，报告和响应级别不得提高。

车站、旅客列车有责任对旅客进行卫生知识宣传。