判断题客房的设施设备是为游客提供优质服务的物质基础。
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1.判断题旅游服务人员与游客的关系是不平等的。
2.判断题旅游心理学的产生只有二三十年的时间。
4.判断题从抓质量入手，是预防投诉的关键。
5.单项选择题大部分国外游客到中国旅游大都是出于（）的动机。
A.观光游览
B.健康度假
C.文化艺术
D.社会交往
6.单项选择题许多女性旅游者属于（）。
A.理智型
B.情绪性
C.意志型
D.外倾型
7.单项选择题（）的旅游者排队办手续、就餐结账常粗心大意、丢三落四，又缺乏耐心。
A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质
8.单项选择题游客：“请给我倒杯茶。”服务员：“请稍等，我马上给你倒。”此时游客与服务员之间是（）交往。
A.成人型对成人型
B.家长型对幼儿型
C.幼儿型对幼儿型
D.家长型对家长型
9.单项选择题下面（）是处理旅游者投诉的服务策略。
A.强化服务意识，提高服务技能
B.坚持游客至上的理念，提供个性化服务
C.真诚面对顾客，及时采取有效措施
D.审视事情真相，妥善解决问题
10.单项选择题旅游活动顺利进行的前提和保证是（）
A.旅游安全
B.快速、准时
C.舒适
D.实惠
最新试题
（）不属于影响旅游动机的外部因素
题型：单项选择题
下列属于旅游者的一般需要的是（）
题型：多项选择题
主要从事现代建筑的设计师外出旅游时，会不由自主地关注异地各式各样的现代建筑。这是因为（）不同。
题型：单项选择题
服务人员与游客交往的特点，描述错误的是（）。
题型：单项选择题
服务人员与游客交往的特点不具有（）
题型：单项选择题
（）是一种关于旅游产品的质量和服务优劣问题的风险。
题型：单项选择题
对旅游者鉴貌辨色，我们可以从（）方面入手。
题型：多项选择题
顾客说：“我再也不来了，我要投拆你，到经理那里投诉你，到消协投诉你。”服务员答道：“投诉啊，你去投诉啊，谁怕谁啊！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。
题型：单项选择题
旅游者在作出是否外出旅游、到何处旅游等比较重大的决策时，大多采用（）。
题型：单项选择题
客人：“请帮我拿一瓶可乐。”，服务员：“你自己去拿！”，服务员的心理状态是（）。
题型：单项选择题