关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。

服务组织在决定服务内容和方式时，要注意创新和突出特色，创造不同于竞争对手的特殊优势，而且不能让竞争对手轻易模仿，同时具有持久性，这是服务流程设计时所遵循的（）原则。

（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。