超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。