办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。