（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。