保证类预订的特点不包括（）

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。