保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

电话预订最准确，不容易出错。