前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

团队和散客安排在同一楼层。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。