超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

保证类预订的特点不包括（）

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。