填空题《微博的应用》--在早上时段连锁店通过锦江之星官方微博进行营销时,可以发布“()+有哲理的语录”,给粉丝带来好印象。
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总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
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团队和散客安排在同一楼层。
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关于入住登记程序,说法正确的是()
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女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
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工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
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前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
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接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
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前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
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当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
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