最新试题
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
题型:判断题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
题型:填空题
()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
题型:填空题
女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
题型:判断题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题