保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

保证类预订的特点不包括（）

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。