团队和散客安排在同一楼层。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。