（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。