预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

电话预订最准确，不容易出错。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。