当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

保证类预订的特点不包括（）

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

团队和散客安排在同一楼层。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。