离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

团队和散客安排在同一楼层。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。