为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。