最新试题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题
关于入住登记程序,说法正确的是()
题型:单项选择题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题
保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
题型:判断题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
题型:判断题
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
题型:判断题
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型:判断题