门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。