电话预订最准确，不容易出错。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。