团队和散客安排在同一楼层。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。