办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

电话预订最准确，不容易出错。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。