散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

保证类预订的特点不包括（）

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。