质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

接到客户投诉，服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题：一定是我们的工作没有做好，给客户造成了麻烦。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。