企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。