或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。