简述客户流失的主要原因。

问答题简述客户流失的主要原因。

（1）不良服务；
（2）定价过高；
（3）客户搬迁。

1.问答题客户流失的原因有哪些？

（1）价格流失者；
（2）产品流失者；
（3）服务流失；
（4）市场流失者；
（5）技术流失者；
（6）组织流失者。

2.填空题（）是从关注客户背叛率开始，最后以消除或降低客户的背叛率为其归结。

3.问答题如何保持并提高品牌忠诚度？

（1）树立客户至上的观念；
（2）不断提高产品质量；
（3）合理制定产品价格；
（4）塑造良好的品牌形象。

4.问答题测量客户对品牌忠诚度的内容有哪些？

5.问答题简述企业与客户的互动应遵循的原则。

6.问答题客户忠诚计划行动方案通常包括哪三方面的内容？

（1）了解客户与企业的产品和服务之间的相互影响；
（2）了解客户的价值观；
（3）了解客户忠诚的纽带。

7.问答题增进客户忠诚度可以节省哪些费用？

8.问答题简述客户忠诚的分类。

9.问答题影响客户满意度的因素有哪些？

（1）服务产品；
（2）产品服务和系统支持；
（3）信守承诺；
（4）客户互动的要素；
（5）情感因素；
（6）环境因素。

10.填空题（）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。