服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。