问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

接到客户投诉，服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题：一定是我们的工作没有做好，给客户造成了麻烦。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。