单项选择题商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种()办法。

A.订单管理
B.订单供应
C.货源管理
D.货源供应


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1.单项选择题()一般会将缺货等不良情绪借此发泄,最关心的货源不能满足,其他的工作也不愿配合。

A、老弱群体
B、固执己见群体
C、情绪发泄群体
D、多重顾虑群体

2.单项选择题关于电话订货的抱怨处理包括()

A、原因解释法
B、利益诱导法
C、以上都是
D、以上都不是

3.单项选择题以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式()。

A、寻找客户不配合的真正原因
B、针对原因,各个击破
C、由易到男,逐步尝试
D、不闻不问,漠然处之

7.单项选择题()可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、客户认同

8.单项选择题实践证明,其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的()更高,他们是企业最好的品牌传播者。

A、知名度和美誉度
B、满意度和忠诚度
C、认同度和满意度
D、认同度和忠诚度

9.单项选择题客户抱怨给了企业()满足客户需求的机会。

A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次

10.单项选择题()可以培养出忠诚的客户。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、支持