单项选择题连锁店在快钱网站查询网上帐户时,须在操作员处选择“()”,输入密码。点击“登陆”按钮。
A.系统查询
B.连锁店查询
C.财务查询
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1.单项选择题收到客人通过快钱账户支付的预订金后,可在PMS系统()中查到对应的发生金额。
A.收银员班次汇总表
B.预订预付金平衡表
C.当天总账报表
2.单项选择题锦江之星与加盟商的合作关系,应正确定位为()。
A.朋友
B.客户关系
C.合作伙伴
3.单项选择题服务员为客人递送牙具等长条物品时,需横向双手递交,标识朝向()。
A.服务员
B.上方
C.客人
4.单项选择题服务员为住店客人递交物品后,应礼貌地向客人道别,()退出房间,并轻轻关上房门。
A.转身
B.倒行
C.侧身
5.单项选择题造访生客时,应坐在座椅的前()处。
A.1/4
B.1/3
C.1/2
6.单项选择题修理房的PMS操作记录应与()相符。
A.实际
B.房态
C.工程报修单
7.单项选择题服务中心接待员领用早餐券,需财务人员在场情况下用本人密码将领用数输入PMS系统,并打印出()的个人早餐券余额表,在领用数量处签字确认。
A.自己
B.实际领用
C.当天
8.单项选择题如会员客人中午时间延时退房,前厅经理对客人延时退房的权限到()。
A.14:00前
B.14:30前
C.16:00前
9.单项选择题转“哑帐—应收未收”帐目,必须开具()并由店经理签字确认。
A.同意转账单
B.房价变更单
C.用房用餐申请单
10.单项选择题服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由()妥善保管。
A.地区经理
B.店经理
C.行政经理
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当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
关于入住登记程序,说法正确的是()
题型:单项选择题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题
()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
题型:填空题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
题型:单项选择题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题