当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

保证类预订的特点不包括（）

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。