没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去...

多项选择题没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。

A.真诚；
B.主动；
C.专业；
D.高效。

1.问答题请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？

2.问答题请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？

3.问答题请论述学习礼仪的重要意义是什么？

4.问答题请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。

5.单项选择题礼仪是属于（）的范畴。

A.物质文明和精神文明；
B.物质文明；
C.精神文明。

6.填空题礼仪的基本规范为（）、（）及仪容修饰和穿戴礼仪。

7.填空题礼仪包括（）、礼节、（）和仪式。

8.多项选择题礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？

A.了解；
B.祝愿；
C.友好；
D.敬重。

9.填空题客户需求通常分为（）和（）两种。

10.多项选择题客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？

A.端庄大方；
B.行动得体；
C.自然美观；
D.良好的风度及人格。