问答题请论述如与愤怒的客户达成一致要做到哪几点?
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1.问答题请论述沟通的定义?
2.多项选择题积极倾听的技巧有以下哪几种?()
A.倾听回应;
B.提示问题;
C.重复内容;
D.归纳总结。
3.单项选择题沟通是一个()的反馈和理解过程?
A.双向、互动;
B.单向、互动;
C.单向、清楚。
4.多项选择题沟通可以分为哪两种沟通?()
A.语言沟通;
B.非语言沟通;
C.正式沟通;
D.非正式沟通。
5.多项选择题沟通具体包含以下哪些含义?()
A.沟通是信息的传递;
B.沟通还是信息的理解;
C.有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见;
D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
6.多项选择题根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象?()
A.阻断与抗拒;
B.“鸿沟”现象;
C.桥梁效应;
D.及时回应。
7.填空题封闭式问题的两点优点是()、()。
8.单项选择题电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质?()
A.音准;
B.语气;
C.音量。
9.填空题电话沟通是()和()沟通方式。
10.单项选择题当你坐在你的座席开始接听客户来电时,你的语言应该从什么型转到什么型呢?()
A.个性型、专业型;
B.生活随意型、专业型;
C.随意型、专业型。
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目前移动运营柜员可以领用的重要空白凭证包括()
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