A.信息要准确
B.传播速度要快
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
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A.外部客户,比如产品的终端消费群
B.内部客户,即工作流程的下一道工序
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
A.建立良好的人际关系
B.提高工作的效率和准确性
C.赢得客户,让客户购买自己的商品和服务
D.以上都不正确
A.手续繁琐,办事速度缓慢
B.程序固定化、形式化
C.为客户考虑不周
D.以上都包括
A.不理会客户的无礼要求
B.调整好自己的心态并努力安抚客户
C.对客户有求必应
D.以上都不正确
A.形象干净整洁
B.保持精神饱满
C.说话语速适当,善于运用肢体语言
D.以上都包括
A.危机行销法的行销方式,主要用于解决问题型产品和服务
B.精神催眠法的行销方式,主要用于实现快乐型产品和服务
C.实话实说法的行销方式,用于任何产品和服务
D.以上都不正确
A.进行客户档案资料的管理
B.进行客户服务品质的管理
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
A.树立以客户为中心的理念
B.建立完善的服务制度
C.创建高效的服务队伍
D.以上都包括
A.基本服务
B.满意的服务
C.超值的服务
D.难忘的服务
A.提高客户的信任度
B.提高企业的信誉和知名度
C.扩大企业的客户源
D.以上都包括
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最新试题
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。