车站的服务及必要的保障设施包括（）。

单项选择题车站的服务及必要的保障设施包括（）。

A.设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B.AFC系统、无障碍设施
C.电梯
D.以上都是

1.单项选择题遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（）”提示后，关闭扶梯。

A.大家注意，马上停梯
B.大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C.大家站稳，现在停梯
D.马上停梯

2.单项选择题涉外服务礼仪中正确的是（）

A.在谈话中，可以询问收入、年龄等
B.忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C.在具体礼节上要过度热情
D.可以随意评价他人、大声争辩

3.单项选择题衡量员工服务形象好坏的标准是（）

A.服务礼仪
B.服务语言
C.服务态度
D.服务意识

4.单项选择题下列符合客流疏导规范语言的是（）。

A.请您不要拥挤，顺序进站
B.请您听从工作人员的指挥，顺序进站。
C.目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合。
D.以上都是

5.单项选择题当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。

A.安抚
B.耐心劝导
C.微笑示意
D.表示歉意

6.多项选择题影响正常客运组织的因素有（）。

A.客流因素
B.气候因素
C.设备因素
D.乘客因素

7.多项选择题车站客运服务主要包括（）。

A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务

8.多项选择题标志标识包含（）。

A.位置标志
B.导向标志
C.综合信息标志
D.禁止标志

9.多项选择题限流组织方式包括疏解和（）

A.阻挡
B.控制
C.限制
D.封闭

10.多项选择题客运组织工作的核心是（）的组织客流集散。

A.安全
B.有序
C.便捷
D.热情