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A、中华人民共和国居民身份证。
B、中国人民解放军军官证或士兵证。
C、中国人民武装警察部队警官证。
D、中华人民共和国居民的户口本。
A、要求住宿人员携带的行李物品异常,所带行李物品与身份不符,携带危险物品或各种工具的。
B、两人以上青壮年男子要求入住同一房间,并包租此房间的。
C、多人要求住宿,拒绝提供全部身份证件的。
D、来访客人成分复杂,来访密度较大的。
E、拒绝开包检查,有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的。
A、一人登记入住,随同一名异性,同时要求办理访客登记,一同前往房间的。
B、登记时为一对成年男女,年龄差距较大(女性较为年轻),且不是直系亲属的。
C、登记时为一对成年男女,但户籍所在地不是同一省份的。
D、登记时为一对成年男女,但一方拒不出示身份证件,要求登记一人的。
E、登记时为一对成年男女,女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员。
F、登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记,但入住人员不是登记者本人的。
A、一人登记入住,同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大,长时间滞留不走的。
C、入住人员面带病容,体态较瘦,无精打采的。
D、入住要求急迫,催促登记人员办理登记手续的。
A、一人登记入住,同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大,长时间滞留不走的。
C、携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的。
D、要求携带麻将桌进入客房的。
E、一人登记,要求入住套间或大房型房间,且未携带大宗行李物品的。
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
电话预订最准确,不容易出错。
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。